Mise à jour : 26/03/2020

PRÉAMBULE

1. Les présentes conditions s’appliquent pour toutes les réservations faites avec la société AUX CERISIERS exploitant l’hôtel restaurant AUX CERISIERS à La Forêt-Fouesnant. Elles ne peuvent être opposées pour toute réservations faites par le biais d’un revendeur de la société AUX CERISIERS (ex Booking.com, Expédia, …).
2. Pour toute réservation effectuée par le biais d’un revendeur de la société AUX CERISIERS, veuillez vous référer au Conditions Générales de Vente du revendeur.
3. Le client déclare avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales.
4. L’accord du client concernant les conditions générales de vente et les conditions de vente du tarif réservé intervient lors de la réservation ; aucune réservation n’est possible sans cet accord.
5. Le client dispose de la faculté de sauvegarder et d’éditer les présentes conditions générales en utilisant les fonctionnalités standards de son navigateur ou ordinateur.

I. RÉSERVATION

1. Les prix proposés par devis restent fermes jusqu’à la date de l’option.
2. La réservation ne devient définitive qu’à compter de la réception des arrhes versées pour la prestation. Le montant des arrhes est variable selon la prestation proposée.
3. Il ne peut être pris en compte de réservation sans versement des arrhes.
4. Il ne peut être pris en compte de réservation sans communication d’un numéro de carte bancaire ainsi que sa date de validité (il est précisé que la carte bancaire utilisée doit être valable au moment du séjour) et le cryptogramme visuel.
5. Il ne peut être pris en compte de réservation sans une adresse de courrier électronique valide. Cette dernière servant à communiquer les détails de la réservation et les Conditions Générales de Ventes relative à la réservation.

II. TARIFS

1. Les prix sont indiqués en Euros. La TVA est toujours comprise. Les prix indiqués ne comprennent que les prestations strictement mentionnées dans la réservation. Au prix mentionné dans la réservation seront ajoutées, lors de la facturation, les prestations complémentaires fournies par l’hôtelier lors du séjour et, le cas échéant, la taxe de séjour est en sus, elle est perçue pour le compte de la Mairie.
2. Les prix applicables sont ceux en vigueur au jour de la réservation. Les hôteliers, professionnels indépendants, sont libres de faire varier leur prix à tout moment. Aussi, le prix affiché lors d’une visite sur notre site internet n’est valable que pour les commandes prises pendant la durée de son affichage. Seul le prix indiqué dans la confirmation de réservation est contractuel.

III. CONDITIONS DE RÉSERVATION

A. Conditions Générales

1. Votre numéro de carte bancaire ainsi que sa date de validité (il est précisé que la carte bancaire utilisée doit être valable au moment du séjour) et le cryptogramme visuel vous seront demandés à la réservation.
2. A titre d’arrhes 30% du montant total du séjour indiqué à la réservation peut être débité sur la carte bancaire fournie lors de la réservation et ce fonction des conditions de réservation du tarif choisi
3. Une demande d’autorisation bancaire pourra être réalisée sur votre carte bancaire. Le montant ne pourra être supérieur au montant prévu sur votre confirmation. La demande d’autorisation n’est pas un débit immédiat mais correspond à une réserve pour paiement ultérieur, autorisée par la banque du client, qui vient temporairement réduire le plafond de la carte bancaire utilisée pour garantir la possibilité du débit ultérieur. Dans certains cas, la demande d’autorisation peut toutefois apparaître comme un débit en attente sur le compte bancaire associé à la carte utilisée.

B. Cas particulier des offres spéciales

1. Votre numéro de carte bancaire ainsi que sa date de validité (il est précisé que la carte bancaire utilisée doit être valable au moment du séjour) et le cryptogramme visuel vous seront demandés à la réservation.
2. Le montant total de l’hébergent indiqué à la réservation est débité sur la carte bancaire fournie lors de la réservation. Sont exclus les taxes de séjours.

C. Cas particulier des séjours packagés

1. Votre numéro de carte bancaire ainsi que sa date de validité (il est précisé que la carte bancaire utilisée doit être valable au moment du séjour) et le cryptogramme visuel vous seront demandés à la réservation.
2. A titre d’arrhes 30% du montant total du séjour indiqué à la réservation est débité sur la carte bancaire fournie lors de la réservation.
3. Une demande d’autorisation bancaire pourra être réalisée sur votre carte bancaire. Le montant ne pourra être supérieur au montant prévu sur votre confirmation. La demande d’autorisation n’est pas un débit immédiat mais correspond à une réserve pour paiement ultérieur, autorisée par la banque du client, qui vient temporairement réduire le plafond de la carte bancaire utilisée pour garantir la possibilité du débit ultérieur. Dans certains cas, la demande d’autorisation peut toutefois apparaître comme un débit en attente sur le compte bancaire associé à la carte utilisée.

IV. CONDITIONS D’ANNULATION ET DE MODIFICATION

A. Conditions Générales

1. Pour les services d’hébergements (réservation de chambres au sein d’un établissement ou autres types d’hébergements), il est rappelé au client qu’il ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, et ce conformément à l’article L. 221-28 alinéa 12 du Code de la consommation qui exclut ce droit pour les contrats portant sur des prestations de services d’hébergement qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée.
2. En cas de demande de modification des dates de séjours, du type ou de la qualité de la prestation, les prix pourront être revus à la hausse. Les arrhes seront reportés à cette nouvelle réservation. En cas d’augmentation du prix initialement prévu, un complément d’arrhes sera débité toujours dans la limite de 30% du total estimé de la prestation. Toute demande de modification devra être formulée par écrit (courrier électronique ou postal). Toute modification est réputée valide qu’après un accord écrit émanant de l’établissement.
3. Quel que soit le délai d’annulation, les arrhes ne sont pas remboursables.
4. Toute demande d’annulation devra être formulée par écrit (courrier électronique ou postal). La date de la demande (date d’envoi de l’e-mail ou cachet de la poste) fera foi pour le calcul du délai d’annulation.
5. Vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 30 jours avant votre arrivée. Passé ce délai la première nuit vous sera facturée et débitée sur votre carte bancaire. Les arrhes versés ne sont pas déduits de ce montant.
6. En cas de non présentation ou d'annulation tardive, le montant total de l’hébergement sera prélevé sur la carte fournie lors de la réservation déduction faite des arrhes versés.
7. En cas d’interruption du service du fait du client (départ anticipé par exemple), l’intégralité du prix convenu sera encaissée.
8. L’annulation de la réservation d’un service réservé en ligne peut s’effectuer directement sur le site par l’intermédiaire de la rubrique « Consultez ou annulez votre réservation » de la plateforme de réservation en ligne.
9. La modification ou l’annulation de la réservation d’un service peut s’effectuer directement auprès de l’établissement, dont les coordonnées notamment téléphoniques sont précisées sur la confirmation de la réservation envoyée par courrier électronique.

F. Le cas de force majeure

1. La force majeure s’entend de tout évènement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche soit le client, soit l’hôtelier d’assurer tout ou partie des obligations prévues au contrat. Il en est notamment ainsi en cas de grève, insurrection, émeute, prohibitions édictées par les autorités gouvernementales ou publiques.
2. Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l’exécution de leurs obligations réciproques et que chaque partie supporte la charge des frais qui en découlent. Les clients supporteront notamment seuls les frais supplémentaires qui pourraient être engagés pour permettre la poursuite du voyage, à la suite de la survenance d’un cas de force majeure.
3. Les arrhes versés lors de la réservation de la prestation seront conservés et pourront être utilisés dans le cadre d’une nouvelle prestation et ce dans un délais maximum de 18 mois.
4. En cas de force majeure ou un autre évènement exceptionnel qui empêche de réaliser le Service et notamment de mettre la chambre de l’établissement réservée à disposition du Client, l’établissement pourra se réserver la possibilité de faire héberger, totalement ou partiellement, le Client dans un établissement de catégorie équivalente ou réaliser un Service, de même nature, sous réserve de l’accord préalable du Client.

V. ANIMAUX

Les animaux domestiques sont acceptés dans l’hôtel (avec supplément de 7.00€ par nuit) à condition qu’ils soient tenus en laisse dans l’enceinte de l’établissement et aux alentours immédiats. L’accès aux lieux de restauration, leur est interdit.

1. Votre animal doit être en laisse en tout temps
2. Vous devez ramasser tous les excréments de votre animal sur le terrain
3. Vous êtes responsable de votre chien si nous recevons des plaintes concernant le jappage ou autres bruits
4. Vous êtes responsable de tous dégâts/bris causés par votre animal
5. Vous ne pouvez pas laisser votre animal seul dans la chambre sans surveillance.
6. Ne pas faire dormir les animaux dans les lits. Apportez des couvertures ou des lits pour vos animaux.

Si vous ne respectez pas ces réglements, des frais de 100€ vous serons facturés ainsi que tous les frais reliés aux plaintes reçus par les autres clients.

Exemple 1.
Si votre voisin ne peut s'endormir parce que votre chien n'arrête pas de japper et qu'il demande d'être remboursé, vous serez également facturé pour cela.

Exemple 2.
De plus, si votre animal fait ses besoins à l'intérieur de la chambre (couvre-lits, divan ou tapis), vous devez nous aviser, ramasser leurs dégâts et vous serez responsable des coûts de nettoyage ou de remplacement de matériaux.

VI. SEJOUR & CHAMBRES

1. En application de la réglementation en vigueur dans certains pays, il pourra être demandé au client, à l’arrivée à l’hôtel, de remplir une fiche de police. Pour ce faire, il sera demandé au client de présenter une pièce d’identité afin de vérifier si celui-ci doit compléter ou non la fiche de police.
2. Le client accepte et s’engage à utiliser la chambre en bon père de famille. Aussi tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public amènera l’hôtelier à demander au client de quitter l’établissement sans aucune indemnité et ou sans aucun remboursement si un règlement a déjà été effectué. Dans le cas où aucun règlement n’a encore été effectué, le client devra s’acquitter du prix des nuitées consommées avant de quitter l’établissement.
3. Les chambres sont disponibles à partir de 16 h 00 le jour de l’arrivée et doivent être libérées pour 11 h 00 le jour du départ.
   Les arrivées avant 16h sont possibles, selon la disponibilité des chambres moyennant des frais de 20 €.
   Les arrivées avant midi sont possibles selon la disponibilité des chambres et engendrent des frais d’au moins 50€.
   Des frais de 20€ s’appliqueront pour chaque heure supplémentaire dans le cas d’une arrivée tardif.
4. L’ensemble de l’établissement est non-fumeur. Il est donc demandé aux clients de respecter cette règle et particulièrement dans les chambres. En cas de non-respect de cette règle (une odeur de cigarette, fumée dans la chambre), un montant forfaitaire de 300.00€ sera débité sur la carte bancaire fournie lors de la réservation.
5. Devant toute dégradation du mobilier ou vol l’établissement se réserve le droit de débiter un montant forfaitaire de 500.00€ sur la carte bancaire fournie lors de la réservation.
6. L’hôtel propose un accès WIFI dans les parties communes permettant aux clients de se connecter à internet. Le client s’engage à ce que les ressources informatiques mises à sa disposition par l’hôtel ne soient en aucune manière utilisées à des fins de reproduction, de représentation, de mise à disposition ou de communication au public d’œuvres ou d’objets protégés par un droit d’auteur ou par un droit voisin, tels que des textes, images, photographies, œuvres musicales, œuvres audiovisuelles, logiciels et jeux vidéo, sans l’autorisation des titulaires des droits prévus aux livres Ier et II du code de la propriété intellectuelle lorsque cette autorisation est requise. Si le client ne se conforme pas aux obligations précitées, il risquerait de se voir reprocher un délit de contrefaçon (article L.335-3 du code de la propriété intellectuelle), sanctionné par une amende de 300.000 euros et de trois ans d’emprisonnement. Le client est par ailleurs tenu de se conformer à la politique de sécurité du fournisseur d’accès internet de l’hôtel, y compris aux règles d’utilisation des moyens de sécurisation mis en œuvre dans le but de prévenir l’utilisation illicite des ressources informatiques et de s’abstenir de tout acte portant atteinte à l’efficacité de ces moyens.
7. Pendant votre séjour ou lors de votre départ, si vous avez endommagés notre équipement dans nos chambres ou si nous constatons qu'il y a des objets manquants, vous serez tenu responsable des coûts liés à la réparation et/ou au remplacement de ses objets ou matériel. Nous pouvons (à notre entière appréciation) soit vous demander le remboursement immédiat de nos coûts raisonnables lors de votre séjour, soit demander à une tierce partie de vous contacter après votre séjour en vue de recouvrir les coûts raisonnables pour la réparation, le remplacement ou le nettoyage spécialisé que nous engageons en cas de dommage de votre part de notre hôtel ou de nos biens.
8. Toutes les clés de la chambre doivent nous être restituées lors de votre départ. En cas de manquement de votre part, nous pouvons vous facturer le coût de la clé ou de la serrure de remplacement le cas échéant. En cas de non-restitution d’une clé après l’heure de départ, nous vous prions de contacter l’hôtel pour prendre des dispositions afin de restituer les clés.

VII. ACCÈS RÉSERVÉ

L’accès à certaines parties de l’immeuble peut être réglementé. Une information est diffusée à l’accueil.

VIII. DELOGEMENT

En cas d’évènement exceptionnel ou d’impossibilité de mettre la chambre réservée à disposition du client ou en cas de force majeure, l’établissement se réserve la possibilité de faire héberger totalement ou partiellement le client dans un hôtel de catégorie équivalente, pour des prestations de même nature et sous réserve de l’accord préalable du client. L’éventuel surcoût de la chambre, le transport entre les deux hôtels et un appel téléphonique restent à la charge de l’établissement.

IX. RETOURS EFFETS PERSONNELS OUBLIES

En cas d’oubli d’effets personnel, l’envoi des effets personnels se fera au frais du client.

X. RECLAMATIONS

Les réclamations relatives à l’inexécution ou à la mauvaise exécution des prestations hôtelières doivent, pour faciliter leur traitement, être portées à la connaissance de la société AUX CERISIERS par écrit dans les huit jours après la date de départ de l’hôtel directement auprès de l’hôtel ou aux coordonnées du Service Client indiquées ci-dessous. Après avoir saisi le service (après-vente, après voyage…) et à défaut de réponse satisfaisante ou en l’absence de réponse dans un délai de 60 jours, le client peut saisir gratuitement le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur le portail de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne à https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Hôtel Restaurant AUX CERISIERS
3, rue des cerisiers
299940 LA FORET-FOUESNANT – FRANCE
contact@auxcerisiers.com
+33 (0)298569724